Browsing by Author "Güngör, Mustafa Özgür"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Master Thesis
    Müşteri perspektifi ile ilgili iki farklı ülkeden (Türkiye ve Nijerya) şirketlerin misyonumu karşılaştırması. Nijerya bankalarının bir örnek çalışması
    (2018) Tanımu, Abdurrahman Garba; Güngör, Mustafa Özgür
    Çalışmada, şirketlerin misyon bildirimleri, nasıl yazılması gerektiği ve bankacılık sektörünün toplam 27 banka ile yapılan örnek çalışmasında müşteri perspektifi olarak kabul edilmesi gereken diğer hususlara yeni bir bakış açısı sunulması amaçlanmış, 18 banka Nijerya'dan bankaların toplam nüfusunu temsil etmek için en iyi 10 faaliyet gösteren Türk bankasıyla karşılaştırıldı. Pek çok şirket, bir müşteri perspektifi ifadesinin dokuz bileşenini görev tanımlarını yazarken dikkate almayı başaramadı, bu nedenle araştırmacı bu karşılaştırmayı yapmayı tasarladı. Araştırma, iki farklı ülkeden (Türkiye ve Nijerya) firmaların örneklenmiş ifadelerinin nasıl değerlendirildiğini ve her bir şirket misyonunda yer alan bileşenlerin nasıl tanımlandığını genel bir bakış açısı sunmaktadır. Araştırma, şirketlerin misyon beyanı arasında müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı amaçlamaktadır. Konular: Giriş: Etkili bir misyon beyanının kriterleri ve strateji misyonunun rolü, Nijerya bankacılık sektörünün analizi ve misyon bildirileri, Nijerya ekonomik yapısı, Türkiye'deki şirketler ve misyon bildirileri, Nijeryalı şirketler ve misyonları Bankacılık sektöründe ifade, yüksek müşteri memnuniyeti ile örnek misyon beyanı. Verilerin toplanması ve analizinin sonuçlanması üzerine yapılan çalışma, Türk şirketlerinin müşterilerini memnun etme konusunda daha fazla avantaj sağladığını ve misyon bildirimlerini yazarken müşterilerine verdikleri yüksek önem nedeniyle Nijeryalı meslektaşlarından daha yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahip olduklarını göstermektedir. Son olarak, örneklenen Nijerya şirketlerinin müşteri ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olmak ve müşteri sadakati ve yüksek memnuniyet puanına sahip olmak için öneriler önerilmektedir. Tez, her şey dahil değildir, öğrenciler ve profesyoneller için sunulan konu hakkında daha fazla araştırma yapmaları için bir sıçrama tahtası görevi görür.