Browsing by Author "Fazla, Incilay"

Now showing 1 - 1 of 1

Hizmet pazarlamasında iletişim tekniklerinin yeri ve önemi: Bir işletme örneği
(2014) Fazla, Incilay; Gönen, İbrahim
Hizmet Pazarlamasında iletişim tekniklerinin yeri ve öneminin anlatım sürecinde, pazarlama kavramı tanımlanmış, bu kavramın bileşenleri açıklanmıştır. Pazarlama kavramının bileşenleri anlatılırken pazarlamanın 4P ve 4C süreçler incelenerek günümüz pazarlama dünyasında gelinen noktayı anlatabilmek için pazarlamanın tarihsel süreci dünden bugüne anlatılmıştır. Süreçte bugün gelinen nokta hizmetin ve malların karşılaştırması araştırılarak birbirleri ile ilişkisi incelenmiştir. Mallar ve Hizmet pazarlamasının kavramsal bakışı anlatılarak hizmet pazarlamasının önemi vurgulanmış ve artan önemi savunulmuştur. Günümüzde hizmet farklılaşması ve müşteri tatmini pazarlama karmasının elemanlarını etkin kullanılması ile olacağı görüşü savunulmuştur. Müşteri odaklı pazarlama uygulamaları anlatılarak müşteri tatmini oluşturma ve karlılığa etkisi anlatılmıştır. İkinci bölümde iletişim kavramı tanımlanmış ve teknikleri açıklanmıştır. Hizmet pazarlamasında kullanılan iletişim teknikleri anlatılarak genel bir değerlendirme yapılmıştır. Üçüncü bölümde hizmet pazarlamasında iletişim tekniklerinin e ticaret alanında en etkin ve başarılı kullanan şirketlerden birisi olan Jolly Tur örneği kapsamlı şekilde incelenmiştir. Jolly Tur web tabanlı pazarlama faaliyetlerinin açıklaması ve çalışma alanlarına katkıları gözlemlenerek aktarılmıştır.